Condiciones del Servicio Educativo y Términos de Uso
Última actualización: 25 de mayo 2025
1. Aceptación de los Términos
Al utilizar la plataforma y servicios educativos de Imagine & Make (“Compañía”, “nosotros” o “nuestro”), usted acepta expresamente quedar legalmente vinculado por los presentes Términos y Condiciones y por nuestro Aviso de Privacidad.
Si usted es padre, madre o tutor legal, acepta los presentes términos en nombre del menor inscrito.
Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de acceder o utilizar los servicios.
Al realizar el pago de inscripción o participar en cualquier clase o actividad educativa, se considera que el usuario ha leído, comprendido y aceptado estos términos, conforme al artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
2. Descripción del Servicio
Imagine & Make ofrece servicios de educación en línea para niñas y niños de 3 a 17 años.
Las clases se imparten por medio de videollamadas y recursos digitales a través de plataformas seguras.
La Compañía asigna docentes calificados para cada grupo, y estos pueden rotar o cambiar sin previo aviso por razones operativas o académicas, manteniendo siempre la calidad educativa.
3. Licencia de Uso
Imagine & Make concede al usuario una licencia limitada, personal y no exclusiva para acceder y usar la plataforma con fines educativos y personales.
Está prohibido el uso comercial, la reproducción, distribución o modificación del contenido sin autorización por escrito.
La Compañía se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso ante cualquier incumplimiento.
4. Comunicación y Conducta Comunitaria
Los padres se comprometen a mantener una comunicación respetuosa y directa con el personal de Imagine & Make a través de los medios oficiales (correo electrónico, plataforma, WhatsApp institucional y teléfono).
La revisión de mensajes se realiza una vez al día hábil, y el horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 hrs.Por ética profesional, nuestro personal no está autorizado para mantener contacto por redes sociales personales, ni ofrecer servicios fuera del horario de operación.El usuario se compromete a mantener un trato respetuoso hacia el personal, otros padres y alumnos. Cualquier acto de violencia verbal, difamación o conducta disruptiva podrá derivar en la suspensión o baja definitiva del servicio.
5. Normas de Clase y Conectividad
Inicie las sesiones en el día y hora asignados. Mantenga el micrófono apagado al inicio de la clase. Use las señales acordadas para participar. Procure un espacio de trabajo ordenado y libre de distracciones. Respete la participación de los demás estudiantes.Se recomienda tener agua o fruta disponible durante las clases. La Compañía se compromete a ofrecer un servicio estable, aunque pueden existir fallas técnicas derivadas de la conexión de internet o factores externos fuera de nuestro control. En esos casos, Imagine & Make buscará soluciones alternativas razonables. La cámara deberá estar prendida con acceso visual al estudiante para una apropiada supervisión docente y pedagógica.
6. Pagos y Reembolsos
La plataforma ofrece servicios de pago según el plan elegido por el usuario.
Los pagos se realizan mediante los mecanismos electrónicos habilitados (transferencia, tarjeta o sistemas de terceros). Los pagos de inscripción y colegiaturas no son reembolsables.
La inscripción garantiza el lugar del alumno y cubre costos administrativos, operativos y de planeación.
De acuerdo con el Acuerdo de la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial del 10 de marzo de 1992 y la Ley Federal de Protección al Consumidor, no procede el reembolso una vez iniciado el proceso administrativo o dentro de los 60 días previos al inicio del ciclo escolar.Las colegiaturas cubren los servicios educativos mensuales y tampoco son reembolsables una vez iniciadas las clases.En casos excepcionales (como enfermedad grave o causas de fuerza mayor), la Compañía podrá ofrecer créditos o transferencias de pago a otros programas o ciclos, a discreción administrativa. Los pagos fuera de fecha generan un recargo del 10% mensual, y el adeudo de tres mensualidades consecutivas causa baja definitiva.
7. Facturación y Comprobantes
Las facturas deberán solicitarse dentro del mes fiscal en curso, enviando comprobante de pago a facturas@imagineandmake.com con los datos fiscales completos del alumno.
Los pagos se aplicarán siempre a los adeudos más antiguos.
8. Contenido e Imagen
El material pedagógico, audiovisual y de comunicación generado durante las clases es propiedad de Imagine & Make.
Los alumnos pueden aparecer en grabaciones o fotografías con fines exclusivamente educativos, institucionales o promocionales, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
Los padres podrán solicitar por escrito la exclusión del uso de imagen de su hijo/a en material promocional.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido (currículos, materiales, ilustraciones, gráficos, textos, videos, software y marcas) pertenece a Imagine & Make o sus licenciantes.
Su reproducción, distribución o uso sin autorización escrita está estrictamente prohibido.
10. Finalidad Educativa del Servicio
Los proyectos realizados por los estudiantes tienen fines estrictamente educativos y no constituyen productos comerciales, certificaciones ni prototipos funcionales.
El aprendizaje se basa en la creatividad, la experimentación y el pensamiento crítico, no en resultados o acreditaciones formales.
11. Privacidad y Protección de Datos
Imagine & Make protege los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (2010).
Los datos se utilizan exclusivamente para la prestación de servicios educativos y administrativos.
Puede consultar nuestro Aviso de Privacidad completo en https://imagineandmake.com/legal/terminos
12. Limitación de Responsabilidad
La Compañía ofrece sus servicios “tal cual”, procurando la máxima calidad posible, sin garantizar resultados específicos ni disponibilidad ininterrumpida.
En ningún caso la Compañía será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso del servicio.
La responsabilidad total, en caso de reclamación, no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario.
13. Modificaciones
Imagine & Make podrá actualizar estos Términos sin previo aviso para adaptarlos a nuevas disposiciones legales o mejoras de servicio.
Las modificaciones se publicarán en este mismo sitio web y entrarán en vigor al momento de su publicación.
La versión vigente siempre incluirá la fecha de actualización visible al inicio del documento.
14. Legislación y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
15. Canales de contacto en México
Correo electrónico: hola@imaginadmake.com
Whatsapp: +52 55 2285 7669 10AM - 4PM lunes a viernes
Teléfono: +52 55 55499188 10AM - 4PM lunes a viernes
Web: imagineandmake.com/mexico
Dirección: Fundación Edith, Retorno 24, 1, Avante, Coyoacán 04460, CDMX, México - atención bajo cita.
